Telefónica decidió revisar su modelo de FLM para planta interna, llevando a cabo un proyecto de estandarización para sus operaciones de negocio en Europa y LATAM.

El objetivo era elaborar un modelo de mejores prácticas para ser compartido entre las distintas operaciones de negocio, buscando reducir OPEX y aumentando la disponibilidad de la red para los clientes finales de Telefónica

• En el transcurso del proyecto se identificaron 32 mejores prácticas provenientes de las distintas operaciones o recogidas en la industria, todas ella presentaron impacto en los procesos, sistemas de información y en las personas que trabajaban para Telefónica (internos y externos)
• Se priorizó su implementación en base al esfuerzo y beneficio de cada una de ellas, así como teniendo en cuenta las dependencias que tenían entre sí
• De acuerdo a la priorización y al análisis de dependencias se definió una planificación general, pero al mismo tiempo se realizó para cada operación un análisis de aplicabilidad y una medición de la adherencia al lanzamiento del proyecto para cada mejor practica

• Reducción del 60% en coste de mantenimiento correctivo y preventivo gracias a  la mejora de los niveles de filtrado en N1 y mantenimiento predictivo
• Seguimiento y mejora continua de cada una de las operaciones de negocio gracias a la implementación de un modelo dinámico, flexible y estándar de KPIs a través de Tableau