Cuarto banco más grande de España

«El acompañamiento y la dedicación comprometida del equipo de proyecto fue clave en llevar a cabo con éxito la ejecución de la estrategia»

Adriano de la Rubia
Director Comercial Multicanal

Nicolas Pesquer

People & Operations Leader
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EL RETO

Bankia quería ser el fastfollower de BBVA en términos de digitalización de sus canales online. Para ello, quería realizar una transformación integral de sus canales online para mejorar la experiencia del cliente de Bankia y hacer más eficiente la operativa bancaria:

  • Portal público: onboarding, simuladores inbound (hipoteca, prestamos..), campañas publicitarias, recuperación de claves, FAQs…
  • Web privada: transferencias inmediatas, mi gestor, bizum, mis productos, PFM…
  • App: Mismas funcionalidades que la web privada
  • Wallet: bizum, extravío tarjetas, traspaso a cuenta, ingreso en tarjeta
LA SOLUCIÓN

  • PMO de negocio: era la cara visible del proyecto, se reunía con el cliente, le mantenía informado del Plan de transformación y se aseguraba de que sus necesidades se ejecutaran en los plazos y calidad acordada
  • PMO de tecnología:  Hacían la traducción funcional al lenguaje de programación y organizaban los sprints junto con los desarrolladores y programadores de Bankia
  • Se transformó por completo el modelo de relación digital entre el cliente y Bankia, posicionando a la entidad en segunda posición en términos de banca digital
RESULTADOS

  • En julio de 2020 4M usuarios eran digitales, el 57% del total
  • A finales de primer semestre las ventas online acaparan el 40% de todas las ventas del banco